paypal 规则更新（买家保护）

7. PayPal买家保护

7.1 受到保护的问题类型。如果您遇到以下任何一种问题，PayPal买家保护均可为您提供帮助：

如果购买的物品与卖家在其网站上或物品刊登中的描述存在重大差异，该物品即属于“与描述显著不符”（SNAD）。以下是一些示例：

1. 您收到了一件完全不同的物品。例如您购买了一本书，但收到了一张DVD或一个空盒子。
2. 未如实描述物品的状况。例如您购买时卖家说物品是“新的”，但收到的物品却是二手货。
3. 物品是作为真品宣传的，但其实并非真品。
4. 物品缺少重要部件或功能，而在您购买时物品描述中并没有说明这一点。
5. 您从卖家那里购买了三件物品，但只收到了两件。
6. 物品在运送过程中严重损坏。

如果物品与卖家物品的刊登描述非常相似，则该物品不属于“与描述显著不符”（SNAD）。以下是一些示例：

1. 卖家正确描述了物品中的瑕疵。
2. 物品的描述正确，但您收到物品后却不想要该物品。
3. 物品的描述正确，但未达到您的期望。
4. 物品有轻微划痕，是以“二手状态”登录的。

7.2 资格要求。

1. 您必须满足下列所有要求，才能享受PayPal买家保护：
   • 从账户中一次性支付购买物品的全额款项。分多次付款或分期付款购买的物品无法享受该保护。
   • 通过以下方式向卖家付款：
     • 对于eBay物品：
       1. 通过eBay“立即付款”按钮或eBay账单；或者
       2. 点击您账户的“付款”选项卡，选择“eBay物品”或“为eBay物品付款”，然后输入必填信息。
     • 对于在其他网站上购买的物品：
       1. 在PayPal网站上的“付款”选项卡中，点击“购买”选项卡，或选择“使用PayPal结账”按钮，或者在卖家的结账流程中选择PayPal。
   • 在付款之日起的45天内提出争议，然后按照下面的“争议解决”条款中说明的在线争议解决流程操作
   • 拥有信誉良好的账户。
2. 对于在eBay购买的物品，请在eBay物品刊登信息中查找PayPal或eBay买家保护信息。如果您看到相关信息，并且满足资格要求，则您的购物将受到“PayPal买家保护规则”的保护。买家保护信息根据eBay网站的不同而有所变化。该信息会显示在物品刊登信息的顶部，而不会显示在“描述”或“发货与付款”选项卡中。如果刊登物品不包含买家保护信息，则不符合PayPal买家保护的条件。

7.3 不符合条件的物品。PayPal买家保护仅适用于对于特定有形实物物品的PayPal付款。对于以下物品的付款不符合PayPal买家保护的补偿条件：

1. 无形物品，包括数字商品（遵循7.6中列出的例外规定）
2. 服务
3. 房地产
4. 企业（例如购买一家企业）
5. 车辆，包括摩托车、汽车、飞机和船只
6. 定制物品
7. 旅游票据，包括航空机票
8. PayPal合理使用规则或eBay禁售或限售物品规则禁止的物品
9. 您亲自取货的物品，或者您安排他人代您取货的物品，包括在零售点购买的物品
10. 制造业使用的工业机械
11. 现金等价物品，包括预付卡或礼品卡
12. 个人付款

即使您的付款不符合PayPal买家保护的条件，您仍然可以提出争议并直接与卖家协商来解决问题。但如果物品不符合PayPal买家保护的条件，而您将争议升级成了补偿申请，PayPal将不会做出对您有利的裁定。

7.4 补偿金额。如果您符合PayPal买家保护的条件，并且PayPal就您的补偿申请做出了对您有利的裁定，PayPal将向您补偿物品的全部货款和原始运费。

PayPal不会补偿您因向卖家或PayPal指定的其他方退还与描述显著不符（SNAD）的物品而产生的退货运费。如果卖家提供了他们已将物品发送到您的地址的证明，那么即使您未收到物品，PayPal也可以就物品未收到（INR）的补偿申请做出对卖家有利的裁定。

7.5 争议解决。如果无法直接与卖家协商来解决问题，您可以前往调解中心并按照以下流程操作：

• 提出争议。在自付款之日起的45天内提出争议，以与卖家协商解决争议。
• 将争议升级为补偿申请。如果您与卖家无法达成一致，您可以在提出争议后的20天内将争议升级为补偿申请。

  除非争议对象的价值不低于$2,500 USD（或其他币种的等值金额），否则自付款之日起，您必须至少等待7天才能对物品未收到（INR）的争议进行升级。如果您未在争议提出后的20天内将其升级为补偿申请，PayPal将永久结束此争议。

• 及时向PayPal提供所需的信息。在处理补偿申请流程中，PayPal可能要求您提供证明文件以支持您的立场。
• 及时按PayPal要求运送物品。对于“与描述显著不符”（SNAD）的补偿申请，PayPal通常会要求您自付费用将物品退还给卖家、PayPal或第三方，并提供送达证明。

  对于总额低于$250 USD的交易，送达证明是可以在线查看的确认信息，内容包括送货地址（至少要显示市/县/州或邮政编码）和送货日期；如果在发货下拉菜单中选择了“其他”，则还应包括货运公司网站的URL。对于总额不低于$250 USD（或下表中所列的其他币种的等值金额）的交易，您必须获得关于送货的签名确认。 

  $250 USD签名确认要求——其他货币的等值金额：

  币种 金额 澳元： $350 AUD 巴西雷亚尔： R $500 BRL 加元： $325 CAD 捷克克郎： 6,000 CZK 丹麦克朗： 1,500 DKK 欧元： €200 EUR 港币： $2,000 HKD 匈牙利福林： 55,000 HUF 以色列新谢克尔： 1,000 ILS 日元： ¥28,000 JPY 马来西亚林吉特 1000 MYR 墨西哥新比索： $2,200 MXN

  币种 金额 新西兰元： $380 NZD  挪威克朗： 1,600 NOK 菲律宾比索： 12500 PHP 波兰新兹罗提： 800 PLN  新加坡元： $ 400 SGD 瑞典克朗： 2,000 SEK 瑞士法郎： 330 CHF 新台币： 8250 TWD 泰铢： 9000 THB 土耳其里拉： 375 TRY 英镑： £150 GBP  美元： $ 250.00 USD

• 补偿申请解决流程。争议升级为补偿申请后，PayPal会做出对买家或卖家有利的最终裁定。可能要求您提供收据、第三方评估、警方报告或PayPal指定的任何其他文件。PayPal保留完全自行做出对买家或卖家有利的最终裁定的权利。如果PayPal做出对买家或卖家有利的最终裁定，双方均应遵守PayPal的裁定。PayPal通常会要求买家自付费用将其声称“与描述显著不符”的物品退还给卖家，并且PayPal通常会要求卖家接受退回的物品并向买家全额退还购物金额和原始运费。如果卖家在补偿申请中败诉，卖家将不会收到与该交易相关的PayPal或eBay费用退款。如果您是卖家，并且因为销售假货在SNAD补偿申请中败诉，则您必须向买家提供全额退款，并且不会收到退还的物品（该物品将被销毁）。

7.6 数字商品小额付款争议和补偿申请。数字商品通常不能享受该保护。但是，如果您对不超过下表所列金额的数字商品购物提出争议，PayPal可以自行决定退还交易款项，而不要求您将争议升级为补偿申请。

币种 金额 澳元： $9.99 AUD 巴西雷亚尔： 7.99 BRL 加元： $3.99 CAD 捷克克朗： 99.99 CZK 丹麦克朗： 24.99 DKK 欧元： €3.99 EUR 港币： $49.99 HKD 匈牙利福林： 999 HUF 以色列新谢克尔： 15.99 ILS 日元： ¥999 JPY 墨西哥比索： $39.99 MXN

币种 金额 新西兰元： $9.99 NZD 挪威克朗： 29.99 NOK 菲律宾比索： 499.99 PHP 波兰兹罗提： 19.99 PLN 新加坡元： $9.99 SGD 瑞典克朗： 34.99 SEK 瑞士法郎： 4.99 CHF 新台币： 10.00 TWD 泰铢： 249.99 THB 英镑： £3.99 GBP 美元： $3.99 USD

PayPal可能会限制您可以接收的数字商品退款的笔数。如果这些退款受限或者您的购物不符合保护条件，您仍然可以依照此第7条中介绍的PayPal标准争议解决流程尝试直接与卖家协商解决问题。

7.7 PayPal保护方案与退单之间的关系。 信用卡退单权利（如果适用）可能比PayPal保护方案的适用范围更广。退单可在付款超过45天后提出，对不符合SNAD条件的不满意物品也适用，并且还适用于无形物品。您可以向PayPal提出争议或补偿申请，也可以联系您的信用卡公司行使您的退单权利。您不能同时提交这两种申请或索取双重赔偿。如果您向PayPal提出的争议或补偿申请尚未解决，而您又向您的信用卡公司提出了退单申请，则PayPal将关闭您的争议或补偿申请。这样，您将只能依靠行使您的退单权利来解决问题。

在联系您的发卡方或向PayPal提出争议之前，您应该遵循卖家竞拍说明或卖家网站上规定的卖家退货规则，联系卖家来解决问题。

7.8 不得索取双重赔偿。对于符合PayPal买家保护条件的购物，如果您已经直接从eBay、卖家或您的信用卡公司获得了购物退款，则不能再提出争议或补偿申请，也不能再接收退款。